Zoek de verschillen
Frank Jansen - communicatiekundige Universiteit Utrecht
Onlangs deden mijn verloofde en ik zonder het te beseffen een experiment. In verband met ons voorgenomen huwelijk stuurden we de volgende brief naar de afdeling burgerzaken van onze respectieve geboortesteden:
Hierbij verzoek ik u vriendelijk mij een geboortebewijs te doen toekomen in verband met een voorgenomen huwelijk. (...) Wilt u het geboortebewijs naar mijn adres sturen? (...), mijn hartelijke dank.
Briefkaart A
Brief B
De ene gemeente, waarvan we de naam maar weglaten, reageerde met een postbriefkaart (A); de andere gemeente, Zaanstad, met een brief (B) en een voorgedrukte acceptgirokaart. Zoek de andere verschillen. Griezel mee bij A's barse N.B., en ontdek hoeveel een beetje taalverzorging, aandacht voor de behoeften van de cliënt, kortom wellevendheid, uitmaken.
Nota bene: hoogstwaarschijnlijk is gemeente A nog duurder uit ook, doordat de postbriefkaart apart geschreven moest worden, en de binnenkomende giro zonder code moeilijker te behandelen is.
Auteursrechtelijk beschermd